Что нового в 3CX V20 Update 2: интеграция с OpenAI и Teams, расширенное администрирование

Компания 3СХ представляет версию ПО V20 Update 2, которая включает в себя новые полезные функции и возможности системы.

Синхронизация статуса присутствия между Teams и 3CX

Теперь можно синхронизировать статус присутствия между Microsoft Teams и 3CX. Для этого не требуется интеграции Teams Direct Routing — достаточно корректной настройки Office 365.

Транскрибирование и анализ разговоров с помощью ИИ

В V20 Update 2 добавлена поддержка Whisper — технологии транскрибирования речи в текст от OpenAI. Все транскрибированные звонки дополняются краткой сводкой и оценкой настроения. Это позволяет отслеживать тон каждого разговора для очередей и групп вызовов.

Сервис Whisper недоступен на территории РФ. Но для пользователей из России компания "Деловой Разговор" — Титановый партнер 3СХ — создала собственную интеграцию с сервисами Яндекс для распознавания речи. Инженеры "Делового разговора" внедрили новую опцию в универсальную интеграцию для Битрикс 24: перевод речи в текст и загрузку текста в карточку звонка в Битрикс 24. Если текст большой (пользователь самостоятельно определяет в параметрах, какой текст следует считать большим), тогда он сжимается до тезисов. В этом случае в карточке появится резюме разговора (как в примере на скриншоте). Стоимость данного решения: 10 000 ₽ + 25% от стоимости лицензии. Плюс надо будет платить Яндексу за распознавание согласно тарифам этой платформы (около 1 коп. за 1 с разговора).

Данный модуль распознавания речи можно использовать и в отрыве от продуктов Битрикс 24. Для более подробной консультации и получения условий покупки обращайтесь в компанию "Деловой Разговор".

Подробнее о других разработках компании "Деловой разговор"

Контроль подключений пользователей

Функция осуществляет просмотр и завершение активных веб-подключений пользователей. На текущий момент в системе отображаются только подключения через веб-клиент, но вскоре будут отображаться и подключения через приложения 3CX.

Управление данными о вызовах, операциями и статусами пользователей

3CX позволяет настроить следующие разрешения пользователей:

• просмотр номеров, на которые звонят пользователи в отделе;
• скрытие вызовов пользователей от других пользователей в отделе;
• отображение статуса других пользователей (доступен, звонит, DND и пр.);
• операции с вызовами: ответ, перевод и переадресация, парковка/снятие с парковки, интерком и ответ на вызов, находящийся в IVR.

Другие возможности:

• локальный MCU для видеоконференций;
• настройка приоритета пакетов для улучшения качества голоса;
• скрипты обработки вызовов на SIP-транках;
• новая мультитенантная 3CX.

Чтобы обновить 3СХ до V20 Update 2 в консоли администратора нажмите на новое обновление: New 20.0 Update 2 Release.

Подробнее на сайте вендора

Вебинары о новой версии 3CX доступны на английском, испанском, немецком и других языках.

Становитесь партнером 3CX!

По вопросам приобретения лицензий коммуникационной платформы 3CX обращайтесь по адресам: