Техническая поддержка

Уважаемые коллеги!

Техническая поддержка может быть оказана в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (GMT+3).
При обращении в техническую поддержку укажите:

• полное имя;
• контакты для связи;
• категорию оборудования (IP-АТС, телефон, терминал ВКС и пр.);
• модель устройства;
• серийный номер устройства;
• версию ПО;
• количество устройств в наличии и количество устройств, с которыми связан вопрос.

Максимально подробно опишите проблему или вопрос, который Вас интересует. Опишите действия, которые уже были предприняты Вами для устранения проблемы.

В случае проблем, связанных с осуществлением звонков или сопутствующим функционалом, приложите сетевой лог (pcap).

В случае проблем, связанных с работоспособностью устройства (отключение, перезагрузка и пр.), приложите системный лог.

Ознакомьтесь с общими положениями оказания технической поддержки и гарантийного обслуживания ООО «АйПиМатика».

Под технической поддержкой подразумевается предоставление информации и совершение действий, направленных на обеспечение корректной работы и поддержания работоспособности оборудования, реализованного ООО "АйПиМатика" (далее Компания).

• Основной метод связи с технической поддержкой — создание обращения в системе заявок и общение через электронную почту. Дополнительный метод — общение по телефону: +7 (495) 926-26-44 #2
• Если в базе данных реализованных Компанией устройств отсутствует серийный номер и MAC-адрес оборудования, по которому производится обращение, сотрудник технической поддержки вправе запросить документы, подтверждающие приобретение оборудование у Компании. Если такие документы не могут быть предоставлены, сотрудник технической поддержки вправе отказать в оказании услуг.
• При обращении в техническую поддержку партнер гарантирует полноту, корректность и достоверность предоставляемой информации.
• Заключение о некорректности работы/неработоспособности устройства может приниматься сотрудником технической поддержки только после консультации с инженером производителя.
• В случае диагностики физического характера проблемы/неисправности, сотрудник технической поддержки вправе направить обратившегося в авторизованный сервисный центр.